Vzdělávání - Zákaznický servis

Spolupráce s Honzou probíhala ve třech hlavních oblastech: školil operátory našeho call centra, zúčastnil se zpětných vazeb na hovory a pomohl nám ke zlepšení týmové spolupráce. V čem vidím Honzův největší přínos? Je to především jeho vnímavost a respekt k nám. To podpořilo přátelskou a tvůrčí atmosféru, ve které se člověk nebojí zapojit a přemýšlet. Honza citlivě pracoval s emocemi a dal nám podněty a rady, které byly užitečné jak pro nás osobně, tak pro naši práci - tedy pro telefonáty s klienty. Střídaly se různé metody, díky tomu jsme udrželi svoji pozornost po celou dobu. A při řešení týmové spolupráce jsme odcházeli nejen bohatší o spoustu myšlenek, ale také motivovaní k tomu, abychom na sobě pracovali i v budoucnu - teď už víme, které oblasti zlepšovat a jak na to. Oceňuji také Honzovu schopnost přízpůsobit školení a metody naší skupině.

Kurz předčil moje očekávání a dal mi zkušenosti od kolegů z konkrétních situací. Interaktivní, svižný a tématicky zaměřený workshop na konkrétní skupinu z daného oboru. Na svých situacích, kde jsem si nebyla jistá jak řešit, jsem si díky workshopu mohla zlepšit a ujasnit, jak příště lépe reagovat.