Vzdělávání - Telefonování

Telefonování profesionálně

Telefonování je klíčová dovednost pro obchodníky, podnikatele, zákaznický servis, recepce nebo operátory na call centrech. Telefonický rozhovor je výrazně rychlejší a citlivější na drobné chyby než běžná komunikace tváří v tvář.

  • Seznámíte se znaky profesionální komunikace.
  • Ukážu vám, jak dosáhnout vysoké efektivity.
  • Naučíte se vyhnout častým chybám, které prodlužují hovory a vyvolávají konflikty.

Co všechno se zde naučíte?

Profesionální forma

Forma hovoru je jako oblečení na schůzku. Podle rychlosti, práce s hlasem, volby slov,... si o vás udělá druhá strana názor. Ukážeme si detaily potřebné pro profesionály.

Efektivní hovory

Efektivita je důležitá hlavně na call centrech. Neskrývá se v rychlosti komunikace, ale ve správném vedení hovoru. Trénujte si návyky přinášející výsledky v krátkém čase.

Těžké situace

Obtížné situace umí zkušený člověk vycítit již z tónu hlasu protistrany. Za většinu rozvinutých prolbémů si ale můžou operátoři sami. Stačí pár maličkostí a budete na tom lépe.

Navolávání schůzek

Většina obchodníků potřebuje naplnit diář schůzkami. Ale jak zvládnout tolik odmítnutí? Co zákazníkům říct, aby chtěli přijít? Část je o emocích a část o znalostech. Probereme obojí.

Prodej po telefonu

Prodat znamená vzbudit zájem. Po telefonu vemi obtížné. I to ale jde. Sami si prožijete, jak probíhá proces získání zájmu pomalu. Ze zážitku spolu vyvodíme fungující doporučení.

Tvorba skriptů

Obchodníci, operátoři na lince, máte úkol a nevíte co říkat? Nebo chcete jen uhladit stávající skript. Podíváme se na něj spolu a naučím vás vnímat, co máte dobře a co chce změnu.

Co na to klienti?

Lorem Ipsum

CTA

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit us leo.

Proč si vybrat mg?

0 .

Lorem

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

0 .

Lorem

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

.

Lorem

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Zajímá vás více z tohoto tématu?

Spojme se!

Vyslechnu si vás, popřemýšlím, čtu mezi řádky ...

... pomůžu vám s výběrem, abychom trefili cíl ....

... vyhrneme rukávy a s chutí do toho.

Připojte se do mé soukromé skupiny

Ve skupině se dostanete k nejužitečnějším informacím, které jsou normálně placené, ale pro členy skupiny jsou ZDARMA!