Vzdělávání - Telefonování
Telefonování profesionálně
Telefonování je klíčová dovednost pro obchodníky, podnikatele, zákaznický servis, recepce nebo operátory na call centrech. Telefonický rozhovor je výrazně rychlejší a citlivější na drobné chyby než běžná komunikace tváří v tvář.
- Seznámíte se znaky profesionální komunikace.
- Ukážu vám, jak dosáhnout vysoké efektivity.
- Naučíte se vyhnout častým chybám, které prodlužují hovory a vyvolávají konflikty.
Co všechno se zde naučíte?
Profesionální forma
Forma hovoru je jako oblečení na schůzku. Podle rychlosti, práce s hlasem, volby slov,... si o vás udělá druhá strana názor. Ukážeme si detaily potřebné pro profesionály.
Efektivní hovory
Efektivita je důležitá hlavně na call centrech. Neskrývá se v rychlosti komunikace, ale ve správném vedení hovoru. Trénujte si návyky přinášející výsledky v krátkém čase.
Těžké situace
Obtížné situace umí zkušený člověk vycítit již z tónu hlasu protistrany. Za většinu rozvinutých prolbémů si ale můžou operátoři sami. Stačí pár maličkostí a budete na tom lépe.
Navolávání schůzek
Většina obchodníků potřebuje naplnit diář schůzkami. Ale jak zvládnout tolik odmítnutí? Co zákazníkům říct, aby chtěli přijít? Část je o emocích a část o znalostech. Probereme obojí.
Prodej po telefonu
Prodat znamená vzbudit zájem. Po telefonu vemi obtížné. I to ale jde. Sami si prožijete, jak probíhá proces získání zájmu pomalu. Ze zážitku spolu vyvodíme fungující doporučení.
Tvorba skriptů
Obchodníci, operátoři na lince, máte úkol a nevíte co říkat? Nebo chcete jen uhladit stávající skript. Podíváme se na něj spolu a naučím vás vnímat, co máte dobře a co chce změnu.
Co na to klienti?
Proč si vybrat mg?
Lorem
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Zajímá vás více z tohoto tématu?
Spojme se!
Vyslechnu si vás, popřemýšlím, čtu mezi řádky ...
... pomůžu vám s výběrem, abychom trefili cíl ....
... vyhrneme rukávy a s chutí do toho.